Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de mudanças organizacionais

As pessoas gostam de ser guiadas por alguém com um
temperamento forte.

Persuadir no sentido de apresentar a imagem da
entidade em quem atua não é aconselhável.

Não se pode nem se deve ser franco e direto.

É preciso que todos possam sair ganhando.

Sempre se deve buscar reconhecimento e
recompensas pelo trabalho realizado.

tratá-lo com informalidade.

saudar o cliente e se apresentar.

entregar-lhe o catálogo de produtos.

dizer que está à disposição.

questioná-lo(a) sobre o que deseja.

estar preparado para demandas que possam surgir
inesperadamente.

agir com previsibilidade para não frustrar o público, ou
seja, responder sempre o que o outro espera ouvir.

ser perceptivo e saber lidar com situações improváveis.

manter um olhar atento e uma fisionomia amistosa, o
que ajuda a criar uma relação de empatia com quem
está sendo atendido.

ser moderado e comedido, atitudes bem-vindas nas
ocasiões em que a pessoa atendida estiver mais
exasperada.

agir no sentido de fazer com que sua atuação operacional seja cumprida.

atuar para que os controles organizacionais funcionem.

controlar e sustentar quaisquer ações dos gerentes
operacionais.

limitar-se à verificação da produtividade e da eficiência dos funcionários.

promover o alinhamento do trabalho de todos aos
objetivos organizacionais.

habilidades de gestão organizacional.

noções específicas de gestão de pessoas.

conhecimento intrapessoal.

Inteligência espacial.

normas de recursos humanos.