Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de mudanças organizacionais

faça com que ele se sinta ouvido / para demonstrar
que talvez algo possa ser feito / para demonstrar que
há a intenção de ajudá-lo.

reproduza todo o discurso dele com suas palavras para
confirmar o seu entendimento / para identificar se o
que ele quer é mesmo necessário / com base em sua
própria experiência – não no que você acha que o
cliente quer ouvir.

faça com que ele se sinta especial / para colher todas
as informações possíveis / de forma que tudo seja feito
brevemente e possa-se partir para outro cliente.

olhe para ele bem fixamente; isso demonstrará que
está atento / para descobrir a real origem do problema
/ independentemente de qualquer situação.

imponha limites / para demonstrar interesse / e
garanta que tudo será resolvido para garantir a total
confiança do cliente.

Escala gráfica de mensuração.

Incidentes críticos.

Escala de mensuração com âncora comportamental.

Comparação em pares.

Classificação por grupo.

abuso de autoridade, excesso de poder.

centralização de poder de decisão no chefe.

divisão dos poderes de decisão entre chefe e grupo.

delegação do poder de decisão ao grupo.

busca de popularidade com os liderados.