Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de mudanças organizacionais
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Questão: 436 de 7100
295548
Banca: CESPE / Cebraspe
Órgão: Ebserh
Cargo(s): Analista Administrativo - Gestão Hospitalar
Ano: 2018
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Gestão por competências
a seguir.
enfermagem, o profissional responsável deve conhecer os
problemas mais comuns do setor de trabalho, entre eles: as
necessidades da clientela atendida, os conflitos da equipe de
enfermagem e como gerenciá-los.
Questão: 437 de 7100
295646
Banca: CESPE / Cebraspe
Órgão: Ebserh
Cargo(s): Analista Administrativo - Gestão Hospitalar
Ano: 2018
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Gestão por competências
próximos itens.
diminuição ao mínimo possível dos investimentos em estoques
(promover maior giro dos estoques), tomando medidas para
que a estratégia não leve a perdas de vendas ou à falta de
produtos.
Questão: 438 de 7100
290140
Banca: FGV
Órgão: Pref. Angra dos Reis/RJ
Cargo(s): Monitor de Educação Especial
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
O primeiro é preciso, ao passo que o segundo é
receptivo.
Ambos demonstram falta de empenho com o público.
O primeiro é agressivo, enquanto o segundo é cordial.
Os dois não valorizam a comunicação no atendimento.
O primeiro é impaciente, enquanto o segundo é
entediado.
Questão: 439 de 7100
291328
Banca: FCC
Órgão: SANASA - Campinas/SP
Cargo(s): Assistente Administrativo - Call Center
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
provocadora.
agressiva.
passiva.
diligente.
pragmática.
Questão: 440 de 7100
291346
Banca: FCC
Órgão: SANASA - Campinas/SP
Cargo(s): Assistente Administrativo - Call Center
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
uma área de divulgação das ações de sustentabilidade que a empresa realiza a partir das sugestões dos seus clientes.
um canal de pré-atendimento digital que filtra as mensagens de e-mails classificando-as entre reclamações e sugestões,
para posterior encaminhamento.
um canal de pós-atendimento que intermedia imparcialmente o conflito entre a empresa e o cliente, personalizando o
atendimento na figura do ombudsman.
uma forma de comunicação ampla que a empresa estabelece com os seus fornecedores principais, focando na melhoria
dos serviços ao cliente final.
um serviço de relacionamento com o cliente destinado ao contato por meio de scripts tratando de questões ou problemas
de menor complexidade.