Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de mudanças organizacionais

deixar o cliente na espera sem que ele perceba e atender prontamente assim que acionado.

perguntar ao cliente se ele pode aguardar um momento.

informar o cliente que o deixará aguardando por um momento.

avisar o cliente que o transferirá para outro atendente.

valer-se de criatividade para elaborar uma desculpa e notificá-lo da espera.

VoIP (Voz sobre IP).

DDD (Discagem Direta a Distância).

DDS (Discagem Direta Sincronizada).

e-URA (Unidade de Resposta Audível Eletrônica).

e-ERT (Equivalente de Referência Eletrônico)

escutar, sem interrupções, o que o cliente tem a dizer.

compensar o cliente, imediatamente.

chamar, prontamente, o seu supervisor.

fornecer, para preenchimento, o formulário de satisfação do cliente.

solicitar ao cliente que se acalme.

acuracidade auditiva.

induções verbais.

similaridades sonoras.

deduções linguísticas.

códigos fonéticos.

indireto.

direto.

intercultural.

pragmático.

prático.