Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de mudanças organizacionais

à pouca atenção por parte dos colaboradores da
empresa ao público.

à dispensa mais rápida do cliente, deixando-se
de levar em conta suas necessidades principais.

a um atendimento robotizado, em que se prefere que
o público decida quem resolverá seu problema.

às normas da empresa colocadas acima dos interesses de satisfação do cliente.

às normas de hospitalidade, cujas regras subjetivas
fazem parte do atendimento mais ágil do público.

doce e convincente, de forma sutil e informal.

séria e contundente, de forma rápida e formal.

simples e indireta, de forma íntima e divertida.

clara e direta, de forma cortês e gentil.

curta e rápida, de forma séria e inquestionável.

deve ser retribuída de acordo com o comportamento
da outra parte.

tem que ser realizada com muita atenção, cortesia e
boa vontade.

requer pouca cerimônia, pois o que importa é conquistar o cliente.

precisa ter um caráter sério e formal para que não
haja abusos de solicitações.

deve ser informal, liberal e totalmente descontraída.

imposição e objetividade.

responsabilidade e competência.

interesse e parcialidade.

dedicação e introspecção.

inferência e rapidez.

comunicar-se com clareza, sem uso de linguagem
técnica.

encaminhar o cliente a instâncias superiores.

postergar a solução.

conhecer o seu trabalho.

prometer uma resolução.