Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de mudanças organizacionais

é a utilização de um método unificado de comunicação.

é o tamanho do grupo, principalmente os que incluam gerentes e engenheiros experientes.

são os grupos estruturados formalmente e divididos em níveis hierárquicos.

são os grupos formados por pessoas de personalidades semelhantes.

é a comunicação bidirecional entre membros do grupo.

cada pessoa tem uma forma de trabalhar: uns são organizados outros não; isso não é o fundamental, e sim o resultado final.

móveis padronizados em toda a organização são sinônimos de organização, para uma melhor produtividade.

todos os materiais de uso comum em seus lugares e os procedimentos devem ser registrados em manuais ou POPs (procedimentos operacionais padrões) e devidamente controlados.

nem todos os materiais de uso comum no trabalho devem ser controlados.

não existe nenhum estudo que indique organização do trabalho relacionado com o aumento da produtividade.

intangibilidade.

estocabilidade.

inseparabilidade.

perecibilidade.

heterogeneidade.

o redimensionamento da central de atendimento, possibilitando aumento da capacidade de atendimento.

a prestação do serviço de liquidação de ordens de pagamento somente nos balcões da agência.

a reestruturação do site do banco com bloqueio de atendimento via chat.

a redução de pessoal e dos guichês para atendimento preferencial a idosos, gestantes e portadores de deficiências.

a alteração do mobiliário interno da agência visando à atualização da imagem institucional.

a qualidade do local de prestação do serviço.

o desempenho dos prestadores do serviço.

o clima organizacional da empresa prestadora do serviço.

a opinião dos outros clientes.

a organização do atendimento.