Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de mudanças organizacionais

as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.

a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.

as duas afirmações são falsas.

deverá reduzir custos com treinamento de pessoal, uma vez que o estabelecimento de um compromisso emocional com a empresa e o desenvolvimento de habilidades interpessoais se dá, naturalmente, no desempenho da função.

não deverá se preocupar com qualidades, tais como a disposição para o trabalho, a atenção a detalhes, a cortesia e a boa apresentação, na contratação do pessoal para compor sua "linha de frente".

deverá adotar um manual de regras que possibilitem a definição de um padrão rígido de atendimento, independentemente das especificidades das situações e da variabilidade dos clientes.

deverá criar equipes de alto desempenho a partir do agrupamento de pessoas com habilidades complementares, que sejam treinadas e estejam focadas em um propósito comum.

deverá centralizar as decisões, extinguindo a autonomia dos profissionais para que se evitem discordâncias no padrão de atendimento.

Reengenharia de processos.

Followership − performance de alto desempenho.

Qualidade de vida no trabalho.

Coaching.

Mentoring.

Departamento Estratégico de RH.

RH Divisionalizado.

Consultoria Interna de RH.

Divisão de Operações de RH.

Divisão de Planejamento de RH.

Avaliação por competência.

Seleção por competência.

Enquadramento por competência.

Recrutamento por competência.

Entrevista por competência.