Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de mudanças organizacionais

custos de monitoramento, derivados de programas de
orientação;

custos de seleção, derivados de divulgação;

custos de treinamento, derivados de programas de
integração;

custos de recrutamento, derivados de modelagem de cargos;

custos de avaliação de desempenho, derivados de pesquisas
de mercado.

verificar quem está ligando, anotar exclusivamente
quando a ligação for de alguém de uma hierarquia
maior e encaminhar a demanda apresentada.

saber ouvir e, quando for possível, tomar nota das
demandas; encaminhar a demanda apresentada.

atender a todos com o mesmo interesse, presteza,
zelo e cortesia e encaminhar a demanda apresentada.

atender somente após o terceiro toque, dar poucas
explicações e encaminhar a demanda apresentada.

usar termos que demonstrem excesso de gentileza,
como: “meu bem, minha querida”, e encaminhar a
demanda apresentada.

cruzar os braços e as pernas.

colocar a mão no queixo.

coçar a cabeça ou espreguiçar-se na cadeira.

ajeitar papéis que se encontrem sobre a mesa.

guardar papéis na gaveta e deixar de responder
questões.

treinamento de pessoal / auditoria de recursos humanos

seleção de pessoas / definição de benefícios

auditoria de recursos humanos / alocação interna de recursos
humanos

definição de benefícios / planejamento da higiene no trabalho

alocação interna de recursos humanos / seleção de pessoas

I, apenas.

II, apenas.

III, apenas.

I e II, apenas.

II e III, apenas.