Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de mudanças organizacionais

Monitorar as pessoas e corrigir os comportamentos.

Monitorar os recursos e racionalizar os gastos.

Monitorar as atividades e corrigir os desvios.

Monitorar os rendimentos e minimizar os gastos.

Monitorar os colaboradores e angariar clientes.

divulgação e de escolha.

atribuição e de disputa.

precisão e de objetivo.

criação e de desenvolvimento.

comparação e de decisão.

Se não entender o que foi dito, o atendente deverá prosseguir o atendimento, sem solicitar ao cliente que repita a frase não compreendida.

O atendente não deverá utilizar a expressão “quem fala?” ao iniciar o atendimento.

Caso o cliente não entenda o que foi dito, o atendente, a fim de conferir agilidade ao atendimento, não deverá repetir informações.

Em caso de erros ou problemas, o atendente deverá pedir desculpas, não sendo necessário corrigi-los imediatamente.

Deixar o cliente esperando na linha não fere as boas práticas relativas à qualidade no atendimento telefônico.

As Empresas KLM, GHI e XYZ resolveram de forma duradoura seus problemas de relacionamento com os clientes.

As Empresas ABC e KLM estão mais próximas de um modo ou uma cultura organizacional que se reflete em excelência no atendimento ao cliente.

A Empresa GHI está mais próxima que as outras, da excelência no atendimento.

A Empresa XYZ está mais próxima que as outras, da excelência no atendimento.

Abrangentes, orientados para dentro da empresa e orientados para fora.

Coletivos, conforme o perfil individual e conforme o ambiente organizacional.

Globais, orientados para o recrutador e orientados para o método utilizado.

Agregadores de valor, adequados à empresa e adequados ao trabalhador.

Voltados ao pessoal de RH, ao pessoal de linha e ao próprio recrutamento.