Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de mudanças organizacionais

“Segunda porta à direita”.

“Senhor, por favor, dirija-se à segunda porta à direita”.

“Segunda à direita”.

“Passa a primeira porta à direita, entra na segunda”.

“Amigo, segunda à direita, não tem erro”.

Trate todos com atenção; mantenha uma atitude
profissional e respeitosa.

Seja proativo; pergunte à pessoa: “- Em que posso ajudar?”
ou algo semelhante.

Seja paciente; não interrompa bruscamente a pessoa.

Mantenha uma atitude receptiva; converse sobre assuntos
pessoais, de modo a humanizar o atendimento.

Demonstre interesse durante o atendimento; não atenda a
telefonemas ou mantenha conversas paralelas.

Carisma, atenção e sensibilidade.

Cortesia, respeito e empatia.

Beleza, carinho e atenção.

Inteligência, respeito e sensibilidade.

Cordialidade, sensibilidade e intimidade.

I e II, apenas.

III e IV, apenas.

I, II e III, apenas.

II, III e IV, apenas.

I, II, III e IV.

a norma padrão.

gíria.

a linguagem não verbal.

um dialeto.

uma linguagem coloquial.