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Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de mudanças organizacionais

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Questão: 781 de 6987

206686

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: DPU

Cargo(s): Agente Administrativo

Ano: 2016

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Com relação à comunicabilidade no atendimento ao público, julgue
os itens a seguir.
A maioria dos conflitos relacionados às falhas de comunicação
entre uma organização e seu público é provocada pela pouca
ou total ausência de informações: quanto maior for a
quantidade de informações, melhor será a comunicação.

Questão: 782 de 6987

206437

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: DPU

Cargo(s): Agente Administrativo

Ano: 2016

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

A qualidade no atendimento é a totalidade de atributos e
características que respondem às expectativas de determinado
público.
A respeito desse assunto, julgue os itens subsequentes.
Em geral, nas organizações públicas, a falta de capacitação
para o incremento de conhecimentos no atendimento e a
resistência à adoção de medidas para melhorar a qualidade no
atendimento dificultam a implantação de mudanças que
possam viabilizar os serviços prestados ao cidadão.

Questão: 783 de 6987

206668

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: DPU

Cargo(s): Agente Administrativo

Ano: 2016

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

A qualidade no atendimento é a totalidade de atributos e
características que respondem às expectativas de determinado
público.
A respeito desse assunto, julgue os itens subsequentes.
A dimensão denominada presteza, demonstrada pela equipe da
organização, consiste em acatar os problemas dos usuários do
serviço e executar esse serviço para atender melhor aos
interesses desses usuários.

Questão: 784 de 6987

206676

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: DPU

Cargo(s): Agente Administrativo

Ano: 2016

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Com relação à comunicabilidade no atendimento ao público, julgue
os itens a seguir.
No atendimento ao público, a comunicação é facilitada pela
natureza da linguagem, visto que o servidor e o público
naturalmente buscam a precisão do significado das palavras
escolhidas para expressar um pensamento e prestar uma
informação.

Questão: 785 de 6987

205296

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: FUB

Cargo(s): Tecnólogo - Gestão de Recursos Humanos

Ano: 2015

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Gestão estratégica de pessoas / Gestão Estratégica de Pessoas como Diferencial Competitivo

Com relação à gestão de pessoas (GP) na contemporaneidade,
julgue os itens a seguir.
Administrar as estratégias de recursos humanos,
a infraestrutura da empresa, a contribuição dos funcionários e
as transformações na empresa podem ser consideradas como os
quatro principais papéis da gestão de pessoas na atualidade.