Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de mudanças organizacionais

O uso de gírias é considerado adequado durante o atendimento, pois ajuda a estabelecer um vínculo com o cliente.

O cliente que desejar atendimento deverá, obrigatoriamente, iniciar a conversa com o atendente.

Se não houver solução para a demanda do cliente, o atendente deverá pedir que ele retorne mais tarde.

O atendente não deverá abordar problemas pessoais com o cliente.

Os clientes menos educados ou agressivos não deverão ser atendidos com cortesia.

habitualidade.

subordinação.

pessoa física.

pessoalidade.

onerosidade.

holística e sistemática.

contingencial e situacional.

participativa e colaborativa.

utilitarista e intensivista.

flexibilizadora e amplificadora.

Alguns meios de desligamento ou métodos de redução da força de trabalho deixam os trabalhadores satisfeitos e tranquilos.

O desligamento, apesar de ser uma decisão difícil, tem um enorme valor para a manutenção de recursos humanos comprometidos e satisfeitos.

Os administradores, na entrevista de saída, não conseguem detectar os motivos reais pelos quais os trabalhadores estão indo embora.

O downsizing – dispensa de uma porção substancial da força de trabalho de uma organização –, cria uma base mais sólida, tornando os que permaneceram mais produtivos e satisfeitos.

A organização, ao desligar um trabalhador, passa a ideia de que os recursos humanos estão em segundo plano, não havendo forma de dissipar esta impressão.

A remuneração por competências, salário indireto e a participação acionária.

A remuneração por habilidades, previdência complementar e participação acionária.

A remuneração por habilidades, a remuneração por competências e o salário indireto.

A remuneração funcional, a remuneração por habilidade e a remuneração por competências.