Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de mudanças organizacionais

Plano de carreira.

Descrição de cargo.

Estrutura hierárquica de áreas.

Relacionamento social e humano.

Competências, conhecimento e
capacitação.

Autoconhecimento.

Autoconfiança.

Manutenção de diálogo interno.

Baixo desempenho profissional.

Aprendizagem com experiências passadas.

aparência pessoal.

vestir-se de acordo com a sua profissão.

higiene pessoal.

exagero na maquiagem, no perfume e nos acessórios,
sejam eles masculinos ou femininos.

postura corporal.

um bom atendimento se trata de resolver os
problemas com eficiência e rapidez,
independentemente de simpatia.

o atendente somente precisa manter a postura em seu
ambiente profissional, pois, naquele momento, ele é o
representante da empresa junto a seu público de
interesse.

a linguagem técnica facilita a compreensão dos
assuntos pelo cliente.

o atendente deve conhecer a cultura da
empresa/instituição e seus colegas de trabalho para
que possa agir conforme os interesses institucionais.

a comunicação adequada para o bom atendimento ao
cliente se trata especificamente de usar as palavras
corretas e aplicar uma gramática de excelência.

à unidade de percepção, quando pessoas com conhecimentos e experiências distintos percebem a
mesma informação de forma semelhante.

às diferenças de linguagem causadas pelo uso de palavras e termos técnicos que possibilitam
diferentes interpretações.

a reações emocionais que possam influenciar na maneira como se compreende ou se transmite
uma mensagem.

à inconsistência na comunicação não-verbal, pois as mensagens são fortemente influenciadas por
fatores como os movimentos do corpo, gestos e expressões faciais.