Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de mudanças organizacionais

3 - 1 - 4 - 2

1 - 2 - 3 - 4

4 - 3 - 2 - 1

2 - 4 - 1 - 3

3 - 2 - 1 - 4

se somente a afirmativa I estiver correta.

se somente a afirmativa II estiver correta.

se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

se todas as afirmativas estiverem corretas.

O atendente deve colocar-se no lugar do cliente para melhor atendê-lo.

O atendente deve ser indiferente, não se deixando afetar
pelo que o cliente esta sentindo.

O atendente deve manter uma atitude de simpatia e empatia
com o cliente.

O atendente deve ter, para com o cliente, uma atitude
receptiva e amistosa.

O atendente deve, por meio de um bom atendimento,
garantir uma boa impressão da empresa.

clareza – pessoal – informais – gírias

incerteza - formal - simples - regionais

incerteza - intimo - regionais - gírias

clareza - formal - regionais - simples

clareza - simples - informais - regionais

intelectual e emocional.

concreta e abstrata.

interpessoal e intrapessoal.

analitica e funcional.

perceptiva e intuitiva.