Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de mudanças organizacionais

o bom atendimento do usuário pelo funcionário deve ser entendido como algo além do seu serviço,
já que, como trabalhador, ele não tem obrigação de ser simpático o tempo todo.

o funcionário, ao tratar de informação de interesse do usuário, poderá omiti-la ou modificá-la, desde
que assim ache adequado.

deixar o usuário à espera de solução, permitindo a formação de longas filas, configurando atraso na
prestação do serviço, caracteriza atitude antiética.

a ausência injustificada do funcionário de seu local de trabalho não chega a ser fator de desgaste
da imagem da empresa e nem sempre conduz à desordem nas relações com o usuário.

saber distinguir as pessoas para estabelecer privilégios.

conceder atenção especial e preferencial mediante distinção por recompensa ou doação.

priorizar aqueles a quem seu instinto determinar, independentemente do público alvo reconhecido
por lei como preferencial.

fornecer um prazo para finalização do atendimento, quando for necessário o retorno do cidadão.

ponto de vista do usuário.

número de diretores da organização.

formação escolar do funcionário.

quantidade de respostas a um questionário sobre o tema.

lida-se com criaturas lógicas, sem subjetividade e sem emoção, ao se lidar com pessoas no
trabalho.

indivíduos não são envolvidos por sensações ou sentimentos, mas por racionalidade, por isso, para
se relacionar com eles, é preciso frieza e rigidez.

as pessoas compreendem que podem alcançar os resultados com mais eficácia, quando entendem
a importância de realizar suas tarefas em grupo.

influenciar pessoas é conseguir atenção e submissão, que vai além do favor, que nunca é uma
gentileza espontânea.

principalmente, o cliente interno, pois trata-se de
seus colegas de trabalho.

igualmente, o cliente interno e o cliente externo.

primordialmente, fornecedores e visitantes.

especialmente, o cliente externo, pois o cliente interno
já é da casa.

particularmente, os prestadores de serviços e os
terceirizados.