Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de mudanças organizacionais

o estabelecimento de prioridades no contexto de
atendimento ao público acirra a ocorrência de
conflitos.

o bom atendimento ao público depende de habilidades
e conhecimentos inerentes ao indivíduo.

um atendente que adota uma postura pessoal
compromete a relação que se desenvolve de início
com a pessoa atendida.

a quantidade de informações que o atendente detém e
a presteza e a urbanidade apresentadas por ele
definem a qualidade do atendimento.

a atenção dispensada no atendimento deve variar de
acordo com o aspecto socioeconômico do público
atendido.

Lidar com o público é uma tarefa simples que não
exige maiores atenções e cuidados por parte dos
atendentes.

Um dos fatores relacionados com a satisfação do
usuário com a qualidade do serviço é a rapidez no
atendimento da demanda. Entretanto, o usuário
atribuirá o grau de importância que tem esse fator a
partir de variáveis contextuais.

Uma atitude de indiferença do servidor responsável
pelo atendimento ao público pode dar a impressão de
descompromisso do funcionário para com a
organização e ser motivo de reclamação por parte do
usuário.

As organizações estimulam atitudes simpáticas da
parte dos atendentes, pois essas atitudes agradam
aos usuários e garantem a eficiência dos serviços.

A qualidade no atendimento consiste na prestação de
serviços de maneira a satisfazer as necessidades
internas da organização.

procura contínua por padrões de excelência no
atendimento ao público está desvinculada dos
mecanismos de avaliação.

prestação do atendimento se baseia na concessão da
informação correta, independentemente da forma
como ela é transmitida.

ótica do cidadão não oferece critérios válidos para
programas de avaliação do atendimento ao público.

avaliação de satisfação do usuário é pautada por
critérios que prescindem de envolver a ótica do
cidadão.

bom atendimento implica no fornecimento das
informações solicitadas, evitando-se trazer
informações adicionais, ainda que o cliente as solicite.

Às pessoas que atendam o público restringe-se a
responsabilidade social da corporação.

O perfil adequado do atendente, o bom estado de
saúde e a competência profissional tornam o serviço
de atendimento mais eficiente e contribuem para
aumentar a satisfação dos usuários dos produtos ou
serviços da instituição.

Para obter eficiência no atendimento ao público, é
necessário que o atendente seja preponderantemente
um executor de rotinas, o que envolve identificar
situações e seguir instruções.

Uma ação que pode ser efetiva para o melhor
atendimento do usuário/consumidor é a centralização
da autoridade, visto que possibilita garantia de
qualidade no processo decisório.

O atendimento ao público pode ser visto como uma
atividade rotineira simples de tratamento de
informações, marcada por procedimentos
administrativos habituais.

dos estilos de liderança.

da liderança situacional.

dos traços.

da substituição da liderança.

da liderança carismática.