Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de mudanças organizacionais

reduzida diversidade dos membros;

propósito comum;

liderança orientada à tarefa;

tarefas independentes;

forte pensamento de grupo (groupthink).

formal; coercitivo;

formal; de competência;

pessoal; de recompensa;

pessoal; legítimo;

formal; referente.

delegação de autoridade e de responsabilidade;

atribuição de responsabilidade e descentralização de
autoridade;

centralização de decisões e atribuição de autoridade de linha;

atribuição de responsabilidade, mas não de autoridade;

descentralização de decisões e delegação de autoridade.

garantir a percepção de justiça no atendimento, uma vez que
todos serão atendidos de acordo com a ordem de chegada;

permitir que os clientes fiquem livres para se distrair,
melhorando a percepção da espera;

permitir que o serviço seja diferenciado, separando-se
clientes com pequenas demandas dos demais;

reduzir a ansiedade da espera, pois cada fila tem seu próprio
ritmo de atendimento;

aumentar a privacidade no atendimento.

treinamento no cargo; coaching; treinamento em sala de
aula;

leitura de livros; cursos a distância; treinamento experiencial;

treinamento em sala de aula; treinamento experiencial;
coaching;

treinamento no cargo; coaching; coaching;

treinamento experiencial; treinamento em sala de aula;
treinamento no cargo.