Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de mudanças organizacionais

Avaliação de desempenho.

Relações trabalhistas.

Plano de benefícios.

Cargos e salários.

A liderança requer a dependência do grupo,
enquanto o poder requer a congruência
entre os objetivos.

A liderança utiliza o poder como meio
facilitador de suas conquistas para atingir
os objetivos do grupo.

A liderança enfoca a influência descendente
do líder sobre o liderado e maximiza o papel
dessa influência.

A liderança tem pesquisas focadas nas
táticas de conquista da submissão e o poder
enfatiza o estilo.

Recrutamento às cegas

Recrutamento on-line

Recrutamento misto

Recrutamento interno

Recrutamento externo

Todas as alternativas estão corretas

Nenhuma das alternativas está correta

Apenas as alternativas I, II e III estão corretas

Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas

Apenas as alternativas IV e V estão corretas

Rapidez nas respostas. Traduz a vontade de ajudar
os clientes e de prestar serviços sem demora, a
capacidade de recuperação rápida e profissional do
serviço em caso de falha na sua prestação

Traduz-se no conhecimento dos profissionais aliado
à simpatia e habilidade para inspirar confiança e
credibilidade

Refere-se a aparência das instalações físicas,
equipamentos, pessoas e materiais impressos da
empresa, cuidado e atenção para com o cliente,
estende-se também à conduta de outros clientes que
estejam utilizando o serviço

Refere-se à competência da empresa

Inclui interesse, atenção personalizada ao cliente. É a
capacidade de experimentar os sentimentos de outra
pessoa como se fossem seus, colocar-se no Iugar do
cliente