Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de mudanças organizacionais
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Questão: 166 de 6823
291405
Banca: FCC
Órgão: SANASA - Campinas/SP
Cargo(s): Assistente Administrativo - Call Center
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
em tom sibilante, para que o cliente sinta-se entusiasmado.
em ritmo bem lento, para que o cliente não se sinta pressionado.
em tom de indiferença, para que o cliente não se sinta ofendido.
de forma mecânica, para que o cliente perceba profissionalismo.
em ritmo compassado, para que o cliente consiga acompanhar.
Questão: 167 de 6823
291421
Banca: FCC
Órgão: SANASA - Campinas/SP
Cargo(s): Assistente Administrativo - Call Center
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
tolerância.
hábitos e rotinas.
solidariedade.
legitimidade.
flexibilidade.
Questão: 168 de 6823
291423
Banca: FCC
Órgão: SANASA - Campinas/SP
Cargo(s): Assistente Administrativo - Call Center
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
cumprimentar e solicitar o nome e o CPF do interlocutor.
cumprimentar o interlocutor e perguntar qual é a sua reclamação.
identificar a empresa, dizer o seu nome e cumprimentar o interlocutor.
pronunciar a expressão “em que posso ser útil”.
indicar que esta ligação pode ser gravada e que gerará um número de protocolo.
Questão: 169 de 6823
291424
Banca: FCC
Órgão: SANASA - Campinas/SP
Cargo(s): Assistente Administrativo - Call Center
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
3333 a 3605.
5000 a 5050.
3333 a 3310.
5001 a 5049.
5010 a 5060.
Questão: 170 de 6823
291427
Banca: FCC
Órgão: SANASA - Campinas/SP
Cargo(s): Assistente Administrativo - Call Center
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
Folders e cartazes.
Chats e e-mails.
Expressões faciais e inflexões de voz.
Ofícios e cartas.
Websites e mídias sociais.