Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de mudanças organizacionais

de poder hierárquico.

de referência pessoal.

do poder material.

de condição econômica.

de referência na sociedade.

É necessário se comunicar de maneira clara
e respeitosa, com muita atenção, primeiro
ouvindo o cliente para depois tentar ajudá-lo
ou encaminhar sua solicitação para solução
correta.

É necessário encaminhar as pessoas que
estiverem irritadas para um atendimento
especializado, de tal maneira que não seja
desperdiçado tempo na tentativa de acalmar
para, então, atender.

É necessário ser ágil e racionalizar o tempo
de atendimento, procurando aumentar a
produtividade no atendimento em termos
quantitativos, evitando a formação de filas
com o encaminhamento rápido.

É necessário passar as informações
disponíveis em toda e qualquer situação,
com o objetivo de evitar passar a impressão
de falta de conhecimento, mesmo em
situações de ausência de certeza.

É necessário realizar um atendimento
impessoal e imparcial, focando na solução
do problema para a pessoa, porém sem
demonstrar interesse na situação pessoal ou
nos dilemas à parte do assunto principal.

É a união das ações de abertura, sintonia
entre fala e expressão corporal e facial que
proporciona relacionar-se com o meio
ambiente e as pessoas da forma mais
conveniente para o atendente.

É o conjunto de opiniões a respeito do
assunto que está envolvido em um
relacionamento profissional com a
possibilidade ilimitada de contraposições,
justaposições e transposições.

É a junção de todos os aspectos
relacionados com a nossa expressão
corporal na sua totalidade e nossa condição
emocional em interação complexa com o
meio ambiente.

É a iniciativa de atender uma pessoa em um
determinado território ou espaço fisicamente
demarcado em termos pessoais e social,
independentemente da necessidade de
privacidade das partes.

É o atendimento ao público com agilidade e
rapidez, proporcionando ao atendido o
serviço prestado, mesmo que a execução
aconteça com a extrapolação do tempo
adequado.

Ter empatia.

Ter percepção.

Estar atualizado.

Ser bom ouvinte.

Ser eficiente na comunicação verbal.

Emprego.

Utilização.

Manutenção.

Compensação.

Desenvolvimento.