Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de mudanças organizacionais

moderar o cliente cessando a conversa sempre que necessário para explicar as normas da empresa.

personalizar o atendimento ao pronunciar o nome do cliente valendo-se de expressões no diminutivo para suavizar a
conversa.

ouvir o cliente e responder automaticamente às suas dúvidas utilizando-se de termos técnicos para melhorar o nível de
esclarecimento.

responder às dúvidas mais ordinárias dos clientes como se as estivesse respondendo pela primeira vez.

manifestar comportamento ético na conversação e realizar promessas, mesmo que difíceis de serem cumpridas, para
confortar o cliente.

a interdependência.

a ergonomia.

a interação.

a especialização.

o processamento de informações.

autonomia.

amplitude.

significado.

identidade.

feedback.

O perfeccionismo no desenvolvimento das tarefas rotineiras indica um bom conhecimento das habilidades humanas.

Saber lidar com a diversidade e a pluralidade nas organizações é a única forma de demonstrar o adequado
uso das habilidades humanas.

As habilidades socioemocionais, ou habilidades
humanas, levam sempre ao bom uso das habilidades técnicas.

As habilidades técnicas e gerenciais são alcançadas
tão somente por quem tem um bom nível de habilidades humanas.

As habilidades socioemocionais exigem um traquejo
social e aplicação de inteligência emocional e indicam o bom uso das habilidades humanas.

tensão e relaxamento.

fúria e serenidade.

solidariedade e empatia.

antipatia e simpatia.

indiferença e compaixão.