Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de mudanças organizacionais

o emissor só ouve o que é do seu interesse ou o que
coincida com a sua opinião, pois não apresenta empatia econômica, sendo considerado open minded.

a inibição de uma pessoa em relação a outra pode causar gagueira ou voz baixa, quase inaudível.

indiferença às necessidades e aspirações do outro que não pensa ou se apresenta como ele próprio, pois não apresenta empatia cultural, sendo considerado open minded.

observação de percepção indevida das diferenças
socioculturais, socioeconômicas, raciais, religiosas,
hierárquicas, entre outras.

o atendente não aceita o ponto de vista do outro ou
corta a palavra do outro, demonstrando resistência
para ouvir.

o cliente externo, quando for pessoa de alto nível.

principal e exclusivamente, o cliente externo.

o cliente interno, desde que tenha prestígio na instituição.

o cliente interno e o cliente externo, igualmente.

o cliente interno, desde que seja solicitado e recomendado pelos superiores.

empatia.

simpatia.

liderança.

conveniência.

gentileza.

confiança baseada nos grupos informais.

confiança baseada na identificação.

confiança baseada no medo.

administração por objetivos.

liderança.

importância.

idade.

etnia.

parentesco.

riqueza.