Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de mudanças organizacionais

Centralização e isolamento da área.

Decisões originadas na cúpula e executadas no órgão
de RH.

Concentração nas regras e na operacionalização das
mesmas.

Descentralização e compartilhamento de decisões.

Crença na efetividade das ações de vigilância e coerção.

não controle o tempo e fique, pacientemente, ouvindo o usuário.

diga imediatamente “alô”, ao atender a ligação, e aguarde o usuário falar.

ajude o usuário com as palavras, interrompendo-o sempre que houver uma pausa.

tenha sempre papel e caneta em mãos para fazer anotações necessárias.

o atendente se apresse em falar, mesmo que interrompa a fala do cidadão ou usuário.

o atendente demonstre atitude positiva, mostrando as possibilidades de resolver o problema do
cidadão ou usuário.

o servidor estabeleça uma relação íntima com o usuário ou cidadão, utilizando palavras como “meu
amor” e “minha querida”.

mesmo com dúvidas, o atendente preste informações ao cidadão ou usuário.

fazer críticas a outros setores, pessoas, produtos ou serviços na frente do cidadão.

receber presentes somente se for em troca de um bom serviço.

ter uma postura de abertura, mostrando-se sempre disponível para atender e interagir prontamente
com o cidadão.

mencionar, no atendimento, os problemas da instituição informando o cidadão acerca dos
problemas organizacionais.

os comportamentos retaliatórios e irresponsáveis.

a redução do desempenho organizacional.

o aprendizado gerado através do confronto de ideias quando se buscar melhorar a qualidade das
decisões.

os impasses e atrasos no processo decisório.