Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de mudanças organizacionais

a habilidade de compreender as outras pessoas e como trabalhar cooperativamente com elas.

a capacidade de relacionamento consigo mesmo e de impor seu ponto de vista.

a habilidade para lidar criativamente com as palavras e textos processuais.

a capacidade de usar o próprio corpo de maneiras diferentes e ágeis.

O managerial grid é uma tecnologia que representa a
interação entre a preocupação com a produção e a
preocupação com as pessoas. Com base nessas duas
dimensões, é estabelecida uma grade na qual o eixo
horizontal do grid representa a produção e o eixo
vertical representa as pessoas. Estilo 9.1 no
managerial grid indica eficiência nas operações e
interferência mínima de elementos humanos.

Na hierarquia das necessidades de Maslow, as
necessidades estão organizadas em uma pirâmide
conforme a importância e a influência no
comportamento humano. As necessidades de estima
estão relacionadas com associação, participação e
aceitação por parte dos colegas.

O processo de seleção de pessoal é um conjunto de
técnicas e procedimentos que visa a atrair candidatos
potencialmente qualificados e capazes de ocupar
cargos dentro da organização.

Na base para a seleção de pessoas, está a coleta de
informações sobre o cargo. Uma das maneiras
estabelecidas no arrolamento de informações sobre o
cargo é a técnica dos incidentes críticos, que consiste
no levantamento dos aspectos intrínsecos e
extrínsecos que o cargo exige do seu ocupante.

As equipes, assim como as pessoas, desenvolvem
estilos específicos para lidar com os conflitos. Os
estilos de administrar conflitos podem ser classificados
por meio das dimensões assertiva e cooperativa. O
estilo de acomodação reflete um baixo grau de
cooperação e um alto grau de assertividade. Este
estilo funciona mais bem quando se busca manter a
harmonia.

administração participativa.

alavancagem social.

liderança.

melhoria contínua.

oferecer soluções, ajudando-se o cliente a resolver aquilo que o preocupa.

mostrar interesse e precipitação, evitando-se que o cliente exponha seus problemas.

atender o cliente lentamente, como se ele fosse o único do dia.

dar sempre respostas negativas sem oferecer alternativas.

sempre retornar a ligação ao cliente, mesmo que seja em período noturno.

estender o diálogo com seu interlocutor até que ele desista da reclamação.

utilizar expressões carinhosas, tendo em vista seduzir o cliente.

ter bom senso, equilíbrio emocional e coerência nas explicações.