Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de mudanças organizacionais
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Questão: 191 de 6823
281771
Banca: VUNESP
Órgão: Pref. Campinas/SP
Cargo(s): Agente Administrativo
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
o cliente externo, quando for pessoa de alto nível.
principal e exclusivamente, o cliente externo.
o cliente interno, desde que tenha prestígio na instituição.
o cliente interno e o cliente externo, igualmente.
o cliente interno, desde que seja solicitado e recomendado pelos superiores.
Questão: 192 de 6823
284245
Banca: VUNESP
Órgão: Valiprev/SP
Cargo(s): Agente Administrativo
Ano: 2020
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
o cidadão atendido em sua demanda; prazer em
ajudá-lo; empatia e cordialidade.
a rapidez e assertividade do atendimento; pessoalidade e informalidade.
padronização e impessoalidade; formalismo e clareza
e frieza na comunicação.
padrões e processos; impessoalidade; rapidez;
omissão e clareza.
confiança e respeito ao cidadão; rapidez, padronização e robotização na fala.
Questão: 193 de 6823
284293
Banca: VUNESP
Órgão: Valiprev/SP
Cargo(s): Agente Administrativo
Ano: 2020
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
simpatia, cordialidade, gentileza, prestatividade e
procrastinação.
alegria e bom humor, conhecimento técnico e administrativo e cordialidade.
empatia, saber ouvir e resolver os problemas, gratidão e humildade.
linguagem simples e cordial, interpretar e julgar, agir proativamente.
atenção e consideração, resolver problemas, saber
ouvir e agir passivamente.
Questão: 194 de 6823
278688
Banca: CESPE / Cebraspe
Órgão: TJ/AM
Cargo(s): Assistente Judiciário
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Qualidade de vida
questões relacionadas tanto ao ambiente físico de trabalho
quanto aos aspectos psicológicos do local de trabalho.
Questão: 195 de 6823
279843
Banca: FCC
Órgão: DPE/AM
Cargo(s): Assistente Técnico de Defensoria - Assistente Técnico Administrativo
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Avaliação de Desempenho
da classificação individual.
das escalas de pontuação gráfica.
das comparações multipessoais.
dos incidentes críticos.
da comparação pareada.