Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de mudanças organizacionais

Questão: 1961 de 7036

339599

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: IFB

Ano: 2011

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

A qualidade do atendimento é um dos atributos na composição da
imagem de qualquer empresa e sinônimo de respeito às pessoas.
Com relação ao atendimento ao público, julgue os itens que se
seguem.

Habilidade para apreender o contexto e atitude proativa são
consensualmente aceitas como características de atendentes
com elevado padrão de atendimento ao público.

Certo

Errado

Questão: 1962 de 7036

339600

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: IFB

Ano: 2011

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

A qualidade do atendimento é um dos atributos na composição da
imagem de qualquer empresa e sinônimo de respeito às pessoas.
Com relação ao atendimento ao público, julgue os itens que se
seguem.

Ao ser ríspido com um cliente, o atendente contribui para a
redução dos índices de qualidade no atendimento,
especialmente no quesito presteza, que pode ser entendido
como boa vontade em ajudar as pessoas e oferecer serviços
prontamente.

Certo

Errado

Questão: 1963 de 7036

339601

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: IFB

Ano: 2011

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

A qualidade do atendimento é um dos atributos na composição da
imagem de qualquer empresa e sinônimo de respeito às pessoas.
Com relação ao atendimento ao público, julgue os itens que se
seguem.

Prestar atendimento objetivo e transparente, não subordinado
a vantagens pessoais, preservar o sigilo e a confidencialidade
das informações de clientes e ser tolerante com a diversidade
são demonstrações de comportamentos fundamentados em
princípios éticos e valores de responsabilidade social.

Certo

Errado

Questão: 1964 de 7036

339605

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: IFB

Ano: 2011

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Relação entre indivíduo e organização

Há pontos comuns dos quais nenhuma empresa que queira estar
alinhada aos novos tempos pode prescindir: uma equipe de
colaboradores capacitados a atender com rapidez e qualidade as
solicitações de todos os públicos e uma liderança fortemente
engajada nas demandas desse público. Mais do que nunca é a hora
e a vez das relações humanas.

Revista Valor Setorial, nov./2010 (com adaptações).

A partir das ideias do texto acima, julgue os itens subsequentes.

O processo de alinhamento às demandas e aos desafios do
novo mercado deve ser acompanhado da adequação da equipe
de atendimento, pela via da qualificação e da avaliação de
desempenho, observada particularmente pelos esforços de
todos para atender as necessidades dos públicos com os quais
se relaciona.

Certo

Errado

Questão: 1965 de 7036

339606

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: IFB

Ano: 2011

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Capital humano e capital intelectual

Há pontos comuns dos quais nenhuma empresa que queira estar
alinhada aos novos tempos pode prescindir: uma equipe de
colaboradores capacitados a atender com rapidez e qualidade as
solicitações de todos os públicos e uma liderança fortemente
engajada nas demandas desse público. Mais do que nunca é a hora
e a vez das relações humanas.

Revista Valor Setorial, nov./2010 (com adaptações).

A partir das ideias do texto acima, julgue os itens subsequentes.

Sem que se contrarie o sentido do texto, a última frase pode ser
corretamente reescrita da seguinte forma: O capital humano
constitui a principal vantagem competitiva das empresas na
sociedade contemporânea.

Certo

Errado