Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de mudanças organizacionais

interpessoal, de elemento de ligação; decisório, de
negociador;

interpessoal, de líder; decisório, de administrador de
recursos;

informacional, de monitor; interpessoal, de líder;

decisório, de solucionador de conflitos; decisório, de
administrador de recursos;

decisório, de negociador; informacional, de monitor.

O receptor é a pessoa que pretende comunicar uma
mensagem.

A mensagem deve seguir o mesmo padrão,
independentemente do meio pelo qual é passada.

Fonte ou origem é sinônimo de emissor.

Compreensão é a forma como o emissor consegue
sintetizar a mensagem.

Ruído, dentro do meio comunicacional, significa o
chiado produzido pelo telefone.

diariamente, por meio de software que possibilite o
acompanhamento preciso do uso dos recursos de
telefonia.

semanalmente, por meio de controle manual que
ateste a autenticidade do uso dos recursos de
telefonia.

mensalmente, por meio de relatório individual
elaborado pelo próprio usuário.

esporadicamente, por amostragem, ao menos uma vez
ao ano.

semestralmente, com base nos dados fornecidos pelas
operadoras contratadas.

tarifação.

controle das ligações em fila e tempo real.

controle do tempo de espera.

gravação de voz.

tempo médio de espera.

manter atitudes intempestivas.

manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e o
desprezo.

acatar, na medida do possível, as sugestões.

satisfazer o usuário, buscando não superar as expectativas
deste.

não analisar as reclamações.