Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de mudanças organizacionais

aumentar o tempo médio de atendimento, a fim de
conquistar o cliente.

manter a atenção do cliente na empresa.

reduzir o atendimento desnecessário, buscando
eficiência operacional.

aumentar o tempo de contato do cliente com a
unidade de resposta audível (URA).

reduzir o tempo médio de espera do cliente para
atendimento.

prejudica o foco da empresa no crescimento do
negócio, pois desvia recursos para atividades
administrativas.

desgasta a relação da empresa com o cliente.

facilita a perda de dados importantes.

depende exclusivamente da vontade do atendente.

facilita a comunicação com o cliente.

Ser sincero.

Não apressar a chamada.

Manter o cliente informado.

Ter as informações à mão.

Deixar o cliente em espera.

informações secundárias do cadastro.

informações-chave do cadastro.

informações irrelevantes.

informações adicionais de um cadastro.

informações fixas, que não devem ser atualizadas.

profissionais hábeis em buscar na internet dados dos
clientes.

indicações de clientes.

um bom processo de prospecção de clientes.

um cadastro eficiente de clientes.

um sistema de tarifação confiável.