Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de mudanças organizacionais

agir com desprezo.

robotização no atendimento.

arrogância no atendimento.

frieza no atendimento.

flexibilidade.

microfone.

fone de ouvido.

protetor auricular.

headset.

posto de atendimento.

via telefone e (ou) rádio, com utilização simultânea
de terminais de computadores.

via e-mail pessoal e (ou) rádio, com utilização
simultânea de terminais de computadores.

via WhatsApp.

por meio de cartas e Sedex.

via telefone e (ou) fax, com utilização simultânea de
terminais de dois aparelhos telefônicos.

Um conflito pode ser oriundo de percepções diferentes, ou seja, ocorre quando, pelo fato de cada cultura possuir um conjunto
de valores como referência, pessoas de diferentes culturas, apresentam valores e entendimentos distintos.

No ambiente organizacional, não se pode considerar conflito questões de diferenças de personalidade. Toda empresa possui
pessoas diferentes. Apenas no ambiente familiar percebem-se de forma latente essas diferenças.

Em uma equipe, o papel do líder faz toda a diferença na gestão do conflito. Pela posição que ele ocupa e por estar no topo
da hierarquia, sua determinação pode eliminar um conflito imediatamente.

Em uma atmosfera de conflito, sempre alguém sobressairá. Por isso, soluções ganha-ganha geralmente não trazem resultados
positivos.

Os conflitos nas empresas geralmente ocorrem devido às diferenças de classe social dos indivíduos. Quanto menor a posição
hierárquica e financeira, mais percebem-se conflitos latentes.

Habilidade dos membros

Metas específicas

Diversidade

Autonomia

Clima de confiança