Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de mudanças organizacionais

Quando estiver com o cliente ao telefone, não
deixe que a ansiedade ou o nervosismo atrapalhem
a conversa.

Se tiver que desviar a atenção do telefone durante
alguns segundos, peça licença para interromper o
diálogo e, após, desculpe-se pela demora.

Caso se depare com um cliente insatisfeito, procure
ouvi-lo com atenção, buscando entender a sua reclamação.

Pronuncie corretamente as palavras, evitando gerar
erros de interpretação por parte do cliente.

O ideal é atender o telefone no máximo até o quinto
toque, pois este ato demonstrará eficiência por parte
do atendente.

intencionais.

intempestivas.

cordiais.

estratégicas.

éticas.

intrapessoal.

hiperpessoal.

transpessoal.

interpessoal.

impessoal.

um cumprimento, o nome da instituição e o seu
nome.

o seu nome, o nome da instituição e uma saudação.

o nome da instituição, o seu nome e um cumprimento.

uma saudação, o seu nome e o nome da instituição.

o seu nome, um cumprimento e o nome da instituição.

Quem está falando?

Quem gostaria de falar?

Com quem falo?

Quem é você?

Quem quer falar, por gentileza?