Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de mudanças organizacionais
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Questão: 2351 de 7036
284497
Banca: VUNESP
Órgão: Pref. Itapevi/SP
Cargo(s): Atendente de Telecomunicações
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
Transmitir segurança.
Prometer solucionar o problema.
Manter um diálogo informal.
Demonstrar impaciência.
Expressar-se de forma prolixa.
Questão: 2352 de 7036
284553
Banca: VUNESP
Órgão: Pref. Itapevi/SP
Cargo(s): Atendente de Telecomunicações
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
empatia.
simpatia.
parceria.
sinergia.
apatia.
Questão: 2353 de 7036
284047
Banca: VUNESP
Órgão: Pref. Ibaté/SP
Cargo(s): Telefonista
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
“Um minutinho, por gentileza?”.
“Com quem quer falar?”
“Ele não se encontra.”
“Fazem dois minutos que ele saiu.”
“Estarei retornando a ligação rapidinho.”
Questão: 2354 de 7036
284079
Banca: VUNESP
Órgão: Pref. Ibaté/SP
Cargo(s): Telefonista
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
doce, educada e sensível.
clara, objetiva e segura.
informal, alegre e rápida.
formal, séria e introspectiva.
simples, descontraída e amistosa.
Questão: 2355 de 7036
284099
Banca: VUNESP
Órgão: Pref. Ibaté/SP
Cargo(s): Telefonista
Ano: 2019
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
questionamento a ser feito diretamente com a telefonista.
planilha de acompanhamento descritiva e manual.
registro ou do relatório de chamadas.
descritivo feito por escrito após cada chamada.
depoimento apresentado por toda a equipe da área de telefonia.