Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de mudanças organizacionais

Ao atender o telefone, seja breve. Fale apenas o
habitual “alô”.

Use o computador para digitar as informações e
recados enquanto você recebe a ligação.

Caso o seu chefe não esteja disponível para atender o
telefone, peça gentilmente para quem fez a chamada
ligar mais tarde ou de novo.

Quando for transferir uma ligação externa a alguém
internamente da sua organização, adiante o assunto
ao colega de trabalho e só assim transfira a ligação.

Seja descontraído(a) ao receber uma ligação
telefônica. O uso de gírias e diminutivos torna a
comunicação mais fluída.

Comunicar-se com rapidez e tempestividade,
dispensando formalidades, visando à breve finalização
do atendimento para atender o próximo da fila.

Saber ouvir com objetividade, interrompendo o
cidadão tão logo se identifique uma pronta solução
para o problema anunciado.

Identificar a necessidade do cidadão, sendo prolixo e
extremamente formal no assunto abordado.

Saber ouvir e fornecer informação precisa, objetiva e
confiável ao cidadão atendido.

Ter uma boa apresentação pessoal, cuidar da higiene
bucal e corporal e estar sempre vestido em trajes
elegantes, que denotem modernidade, estilo e
empoderamento corporal, é a melhor forma de
representar a qualidade de comunicação e
apresentação no serviço público.

Objetive a vitória.

Desconfie dos outros.

Insista em sua posição.

Ceda a pressões.

Aplique pressões.

Evitar, sempre que possível, estar diante de uma
situação real ou imaginária de perigo.

Ao perceber agressividade e agitação, olhar com
desconfiança e cautela, para evitar qualquer risco de
conflito e enfrentamentos.

Quando perceber um clima de agressividade, manter
a calma e, ao identificar atitudes ou comportamentos
que possam prejudicar o servidor, ter postura firme e
reprovadora à atitude do cidadão.

Estar atento, mas descartar a mensagem recebida para
que não haja a distorção do significado real da
comunicação.

Ouvir atentamente, com empatia e simpatia,
favorecendo a comunicação e tendo uma maior
percepção das coisas apresentadas pelo cidadão.

inteligência emocional.

inteligência cognitiva.

empatia.

superioridade.

capacidade relacional.