Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de mudanças organizacionais

Ao conduzir um veículo oficial, o servidor deve se manter
em total silêncio e jamais cumprimentar os usuários e
passageiros do veículo, demonstrando alta discrição.

Deve-se demonstrar tolerância, concordando e
apoiando as ideias e opiniões do cidadão atendido,
reforçando que ele sempre está com a razão.

Deve-se oferecer ajuda ao cidadão, interrompendo-o
e sugerindo alternativas para possíveis questões ou
situações de problemas quando se perceber que ele
não está se expressando com clareza.

Deve-se ouvir com calma e atentamente, respeitar
opiniões divergentes e atender individualmente cada
cidadão, longe de aglomerações alheias ao
atendimento prestado.

Alcançar algum resultado em um atendimento é o
suficiente para que este seja considerado eficiente,
mesmo que haja erros na realização do processo.

Via e-mail

Via telefone

Via SMS

Face a face

Via rede social

Desenvolver um relacionamento para que ele possa
contar com as habilidades do gerente do recurso no
futuro, se necessário.

Mostrar, por meio das próprias palavras, que o
recurso será mais importante no respectivo projeto do
que onde está alocado atualmente.

Solicitar os melhores recursos, pois assim os
profissionais mais capacitados farão melhor o trabalho.

Ignorar o fato de que o gerente do recurso também
possa ter um trabalho a fazer e pode não se beneficiar
ao apoiá-lo.

Utilizar a negociação como oportunidade para
conhecer os pontos fracos do gerente do recurso, para
usá-los no momento certo.

o conhecimento.

a habilidade.

as emoções.

a atitude.

os valores.

Cronogramas

Custos

Opiniões técnicas

Prioridades

Personalidades