Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de mudanças organizacionais

conselheiro.

confiável.

agregador.

democrático.

coercitivo.

metodologia rigorosa e disciplinada para melhorar o desempenho operacional de uma organização ao eliminar defeitos do
processo.

prática de comparar o desempenho de uma organização com o de outras conhecidas por serem as melhores em seus
setores.

programa internacional que certifica organizações por possuírem um sistema de gerenciamento da qualidade, para garantir
resultados consistentes em termos de qualidade.

processo de melhoria contínua que envolve seis etapas: planejamento; alocação; execução; verificação, controle; e ação.

programa que utiliza o método de representações gráficas em formato de “espinha de peixe” para descobrir a origem de
um problema na qualidade do serviço.

comprometimento das equipes com os objetivos
organizacionais

visão sistêmica

gestão de competências

gestão de conhecimento

gestão centrípeta

deixaram que conceitos preestabelecidos comprometessem os resultados das avaliações, que se mostraram exces­
sivamente subjetivas.

ativeram-se apenas a resultados recentes dos avaliados, deixando de considerar período razoável para fins de avaliação.

aplicaram critérios excessivamente rigorosos de avaliação, sem atentar para as peculiaridades do grupo avaliado.

não quiseram se indispor com a equipe avaliada, de forma que os resultados apresentados foram todos medianos.

incorreram em generalizações, extrapolando o resultado de um aspecto específico do avaliado para todo o conjunto dos
demais tópicos avaliados.

avaliação de resultados

avaliação ex post

avaliação de processos

avaliação ex ante

avaliação de performance