Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de mudanças organizacionais

seja claro e objetivo, esclarecendo todas as dúvidas possíveis de maneira ágil e eficaz, levando em consideração as reais necessidades do cliente.

foque exclusivamente na resolução rápida do problema do cliente, sem dedicar atenção ao seu estado emocional ou queixas, levando em consideração que a resolução do problema já é conhecida por quem presta o atendimento.

adote uma postura defensiva, responsabilizando o cliente por erros ou dificuldades.

priorize a comunicação técnica e impessoal, sem se preocupar em personalizar a abordagem para cada cliente.

Fazer perguntas para identificar a demanda do cliente.

Manter a elegância desde o início do atendimento até o final.

Falar pausadamente, com calma e em tom de voz adequado.

Sempre utilizar apelidos carinhosos, uma forma de falar com intimidade com o cliente.

Ao final do atendimento, é importante conferir algumas informações para verificar se o cliente teve uma compreensão correta do assunto exposto.

Autocrática.

Liberal.

Democrática.

Situacional.

Carismática.

Democrática.

Laissez-faire.

Coaching.

Política.

Situacional.

Agregar pessoas.

Recompensar pessoas.

Desenvolver pessoas.

Aplicar pessoas.

Manter pessoas