Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de mudanças organizacionais

Um cidadão, que se endereça erroneamente a uma
repartição pública, recebe informações acerca de
como proceder para alcançar os serviços buscados.

Um cidadão pertencente ao um grupo prioritário
(como idosos, grávidas e pessoas acompanhadas de
crianças de colo, por exemplo) recebe atendimento
mediante procedimentos idênticos àqueles exigidos
do cidadão médio.

Um cidadão com orientação sexual diferente dos
padrões hegemônicos acede aos serviços públicos
mediante procedimentos idênticos àqueles
demandados aos cidadãos de orientação sexual
hegemônica.

O cidadão que se declara analfabeto recebe
orientações e atendimento que o habilitem a
compreender os documentos que lhe compete assinar
e as normativas que lhe compete cumprir.

O cidadão com dificuldade de locomoção recebe
atendimento em local ou instalações diferenciadas
daqueles oferecidos ao cidadão médio.

A informação deve ser ampla, genérica e abrangente.

A informação deve ser precisa, útil e confiável.

A informação de se primar pela rapidez e agilidade, a
despeito da precisão e da validade.

A informação deve ser relevante, isto é, quanto mais
informação fornecida a respeito de um tema ou
assunto, melhor.

A informação deve ser fornecida em linguagem
especializada, com detalhes técnicos que superem as
expectativas e a capacidade de compreensão de um leigo.

Polidez, educação e gentileza.

Estado sentimental que faz que duas ou mais pessoas
mantenham relacionamento marcado pela delicadeza
e a cordialidade.

Ação que se pauta em princípios formais ou normas
sociais necessárias para o cumprimento de certos atos
jurídicos, administrativos e (ou) contratuais.

Comportamento que expressa bondade e sacrifício
em benefício de outra pessoa.

Aptidão para se identificar intelectual ou
afetivamente com o outro; de se colocar no lugar de
outra pessoa, buscando agir ou pensar da forma como
ela agiria ou pensaria nas mesmas circunstâncias.