Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de mudanças organizacionais

não é necessário utilizar uma linguagem clara e compreensível, uma vez que os cientes são capazes de compreender termos muito técnicos e científicos comuns para a organização.

é possível interromper quando as pessoas falam, tendo em vista que isso facilita o processo de comunicação e de entendimento.

é possível prometer prazos aos clientes mesmo que sua empresa não seja capaz de cumpri‑los.

o atendente pode mudar sua postura, caso o cliente perca a paciência, agindo na mesma proporção.

a falta de informação pode gerar desmotivação, falta de comprometimento e dificuldades para argumentar e demonstrar confiança aos clientes no momento do atendimento.

as pessoas têm motivação, potencial de desenvolvimento, padrões de comportamentos adequados e capacidade para assumirem responsabilidades.

a capacidade de alto grau de imaginação e de criatividade na solução de problemas empresariais é amplamente distribuída entre as pessoas.

as pessoas não são, por sua natureza intrínseca, passivas ou resistentes às necessidades da empresa.

O homem médio aprende sob certas condições a aceitar, mas também a procurar responsabilidade.

sua própria natureza leva as pessoas a resistirem às mudanças, pois procuram sua segurança e pretendem não assumir riscos que as ponham em perigo.

agregação de valor e classificação.

seleção e agregação de valor.

classificação e seleção.

classificação e agregação de valor.

seleção e classificação.

tumulto.

formação.

desempenho.

acomodação.

transformação.

Somente o item I está certo.

Somente os itens I e II estão certos.

Somente os itens I e III estão certos.

Somente os itens II e III estão certos.

Todos os itens estão certos.