Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de mudanças organizacionais

horizontal por todos os colegas da equipe que possuem o mesmo cargo e trabalham com o avaliado.

ascendente por todos os gestores que mantêm contato próximo com o avaliado.

circular por todos os elementos que mantêm alguma forma de contato com o avaliado.

emparelhado por todos os clientes externos que mantêm alguma forma de contato com o avaliado.

conjunto por todos os membros do Comitê Executivo da organização formado pelos Diretores.

O planejamento de gestão de pessoas pode indicar escassez ou excesso de pessoal em determinadas funções nas
organizações. Assim, devem-se promover recrutamentos internos de modo a preencher os cargos vagos aproveitando
os próprios talentos já existentes no quadro de pessoal.

O treinamento e a capacitação de pessoal devem ser constantes, visando aprimorar o atendimento ao público
externo e garantindo que os funcionários estejam sempre atualizados em relação às normas técnicas, à legislação
aplicável e alinhados com o plano estratégico da organização.

A avaliação de desempenho é o processo sistemático de avaliação dos resultados obtidos por um membro da
organização. A teoria mais moderna de gestão de pessoas recomenda que os critérios de avaliação sejam definidos
por consenso entre a chefia e os funcionários, devendo se adaptar às peculiaridades de cada setor.

O downsizing é o processo de redução do tamanho da força de trabalho da organização ou de reestruturação de sua
base de competências visando garantir a satisfação das demandas em um ambiente dinâmico. O desligamento pode
se processar por diversos meios: demissão, paralisação de setores, rebaixamento e realocação de tarefas.

treinamento outdoor.

simulação.

coaching.

estudo de caso.

aprendizagem prática.

da terceirização de serviços.

da qualidade no atendimento ao público.

da resolução de problemas do público interno.

de uma área com pessoas gentis e educadas.

da apresentação de relatórios aos gestores.

Manter sempre boa postura pessoal e profissional no atendimento.

Evitar identificar-se, até para não precisar justificar-se posteriormente.

Às vezes, por algum desconhecimento, passar informação incompleta ou inadequada.

Considerar que o munícipe deve esperar na fila, porque não há atendimento imediato.