Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de mudanças organizacionais

é uma apreciação sistemática do desempenho de cada ocupante no cargo, bem como de seu potencial de
desenvolvimento.

o método de escala gráfica leva em conta duas séries de afirmativas (uma positiva e outra negativa) em que o avaliador
deve colocar suas impressões.

a responsabilidade de avaliar o desempenho de seus subordinados é do gestor, com assessoria da ARH.

os objetivos devem ser consensuais e feedbacks positivos fazem parte do sistema.

o efeito halo é uma tendência que um avaliador tem ao se deixar levar por alguma característica do avaliado e que o
impede de interpretar demais características com neutralidade no processo de avaliação.

prático, o saber fazer.

conhecimento, o saber.

pensamento analítico, o analisar.

talento proativo, o agir.

comportamento, o querer fazer.

tratar o cliente com muita alegria.

colocar-se no lugar do cliente.

atender ao cliente como se fosse um amigo.

entender o cliente, porém com limites.

prestar um serviço de forma descontraída.

doce e convincente, de forma sutil e informal.

séria e contundente, de forma rápida e formal.

simples e indireta, de forma íntima e divertida.

clara e direta, de forma cortês e gentil.

curta e rápida, de forma séria e inquestionável.

vestir-se adequadamente.

cumprir rigorosamente o horário estabelecido.

falar em tom de voz adequado.

deixar assuntos de futebol para os intervalos.

não usar os computadores para jogar.