Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de mudanças organizacionais

Folders e cartazes.

Chats e e-mails.

Expressões faciais e inflexões de voz.

Ofícios e cartas.

Websites e mídias sociais.

na obrigação de se apresentar de forma asseada e com vestimenta adequada às funções.

em presteza e rapidez no atendimento, respeitando o tempo dos usuários.

na obrigação de informar os usuários sobre seus direitos e todas as condições ligadas ao serviço demandado.

no dever ético de tratar os usuários com cortesia e boa educação.

no respeito às leis e às normas aplicáveis, bem como ao dever de probidade administrativa.

criar obstáculos e dificuldades para livrar-se do encargo, dificultando a qualidade da prestação do serviço.

proteger o usuário, informando-o sobre todos os riscos de determinadas decisões ou opções.

defender o interesse público e as instituições, agindo de forma ética e proba.

conduta corporativa, voltada à preservação de benefícios pessoais e funcionais.

excesso de zelo do servidor, com apego a formalismos, gerando mais trabalho para si e menos qualidade para os
usuários.

confiabilidade.

discrição.

cortesia.

intuição.

empatia.

Intensidade afetiva.

Compensação de positividade.

Concordância afetiva.

Dissonância emocional.

Correlação ilusória.