Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de mudanças organizacionais

responsabilidade.

budgeting.

segurança.

empatia.

tangibilidade.

identificar os envolvidos e encaminhar o problema
diretamente para a chefia resolver.

checar se os envolvidos não possuem histórico anterior de desavenças profissionais e alertá-los.

verificar a procedência das queixas e deixar claro
que isso não pode acontecer na organização.

avaliar a situação e, dependendo do caso, não se
expor, encaminhando para o RH.

escutar os dois lados e detectar se o conflito é pessoal ou profissional e solucionar.

à pouca atenção por parte dos colaboradores da
empresa ao público.

à dispensa mais rápida do cliente, deixando-se
de levar em conta suas necessidades principais.

a um atendimento robotizado, em que se prefere que
o público decida quem resolverá seu problema.

às normas da empresa colocadas acima dos interesses de satisfação do cliente.

às normas de hospitalidade, cujas regras subjetivas
fazem parte do atendimento mais ágil do público.

comunicar-se com clareza, sem uso de linguagem
técnica.

encaminhar o cliente a instâncias superiores.

postergar a solução.

conhecer o seu trabalho.

prometer uma resolução.

imposição e objetividade.

responsabilidade e competência.

interesse e parcialidade.

dedicação e introspecção.

inferência e rapidez.