Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de mudanças organizacionais

Questão: 471 de 6983

256969

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: STM

Cargo(s): Técnico Judiciário - Área Administrativa

Ano: 2018

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Uma pesquisa de qualidade no atendimento em um órgão
da administração pública demonstrou discrepância entre as
avaliações, quando foram comparados os atendimentos prestados
por servidores mais experientes e por servidores mais novos.
A análise dos motivos mostrou que os mais novos se consideravam
autossuficientes e ignoravam o conhecimento dos mais experientes.
Por outro lado, os mais experientes consideravam que os mais
novos eram arrogantes e omitiam informações importantes sobre o
atendimento.

Nessa situação hipotética,

percebe-se que a comunicabilidade no órgão em questão ocorre
de maneira fluida, em decorrência de os integrantes de um
mesmo grupo pactuarem a adoção de comportamentos
similares.

Certo

Errado

Questão: 472 de 6983

257044

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: STM

Cargo(s): Técnico Judiciário - Área Administrativa

Ano: 2018

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Com relação a mapeamento de processos, indicadores de processo
e monitoramento de projetos, julgue os itens subsecutivos.

O monitoramento de projetos é uma atividade conduzida
durante a execução do projeto; por isso, não se discute tal
monitoramento na fase de planejamento, simplesmente porque
não há execução durante o planejamento.

Certo

Errado

Questão: 473 de 6983

257080

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: STM

Cargo(s): Técnico Judiciário - Área Administrativa

Ano: 2018

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Técnicos de um órgão da administração pública consideram que a execução de serviços administrativos é mais importante que o atendimento ao público. Por isso, o atendimento é realizado em sistema de revezamento e rotineiramente, sendo necessário repor atendentes devido a conflitos com clientes e ausências de servidores nos dias da escala de trabalho.

Nessa situação hipotética,

conflitos com clientes e ausências nas escalas são problemas de
má conduta no comportamento dos servidores e podem estar
relacionados à falta de interesse pelos assuntos, podendo,
ainda, comprometer a cortesia e urbanidade no relacionamento
com os clientes.

Certo

Errado

Questão: 474 de 6983

257088

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: STM

Cargo(s): Técnico Judiciário - Área Administrativa

Ano: 2018

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Uma pesquisa de qualidade no atendimento em um órgão
da administração pública demonstrou discrepância entre as
avaliações, quando foram comparados os atendimentos prestados
por servidores mais experientes e por servidores mais novos.
A análise dos motivos mostrou que os mais novos se consideravam
autossuficientes e ignoravam o conhecimento dos mais experientes.
Por outro lado, os mais experientes consideravam que os mais
novos eram arrogantes e omitiam informações importantes sobre o
atendimento.

Nessa situação hipotética,

a divulgação dos resultados da pesquisa de qualidade no
atendimento será suficiente para se promover a eficácia nas
relações interpessoais dos servidores de ambos os grupos.

Certo

Errado

Questão: 475 de 6983

257162

Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: STM

Cargo(s): Analista Judiciário - Administrativa

Ano: 2018

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Acerca da administração pública no Brasil, julgue os itens a seguir.

Na administração pública, ao contrário da gestão privada, a
otimização de recursos é prioridade secundária com relação
à execução de políticas governamentais voltadas ao
atendimento do interesse público.

Certo

Errado