Questões de Gestão de Pessoas - Liderança

Confiança, Harmonia e Atitudes.

Capacidades, Harmonia e Arejamento.

Competitividade, Hierarquia e Atividades.

Conhecimento, Habilidades e Atitudes.

Colaboração, Habilidades e Autonomia.

funcional.

geográfica.

matricial.

por processos.

linear.

cada pessoa tem uma forma de trabalhar: uns são organizados outros não; isso não é o fundamental, e sim o resultado final.

móveis padronizados em toda a organização são sinônimos de organização, para uma melhor produtividade.

todos os materiais de uso comum em seus lugares e os procedimentos devem ser registrados em manuais ou POPs (procedimentos operacionais padrões) e devidamente controlados.

nem todos os materiais de uso comum no trabalho devem ser controlados.

não existe nenhum estudo que indique organização do trabalho relacionado com o aumento da produtividade.

o redimensionamento da central de atendimento, possibilitando aumento da capacidade de atendimento.

a prestação do serviço de liquidação de ordens de pagamento somente nos balcões da agência.

a reestruturação do site do banco com bloqueio de atendimento via chat.

a redução de pessoal e dos guichês para atendimento preferencial a idosos, gestantes e portadores de deficiências.

a alteração do mobiliário interno da agência visando à atualização da imagem institucional.

deverá reduzir custos com treinamento de pessoal, uma vez que o estabelecimento de um compromisso emocional com a empresa e o desenvolvimento de habilidades interpessoais se dá, naturalmente, no desempenho da função.

não deverá se preocupar com qualidades, tais como a disposição para o trabalho, a atenção a detalhes, a cortesia e a boa apresentação, na contratação do pessoal para compor sua "linha de frente".

deverá adotar um manual de regras que possibilitem a definição de um padrão rígido de atendimento, independentemente das especificidades das situações e da variabilidade dos clientes.

deverá criar equipes de alto desempenho a partir do agrupamento de pessoas com habilidades complementares, que sejam treinadas e estejam focadas em um propósito comum.

deverá centralizar as decisões, extinguindo a autonomia dos profissionais para que se evitem discordâncias no padrão de atendimento.