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Questões de Gestão de Pessoas - Liderança

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Questão: 591 de 7096

256884

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: STM

Cargo(s): Técnico Judiciário - Área Administrativa

Ano: 2018

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Técnicos de um órgão da administração pública consideram que a execução de serviços administrativos é mais importante que o atendimento ao público. Por isso, o atendimento é realizado em sistema de revezamento e rotineiramente, sendo necessário repor atendentes devido a conflitos com clientes e ausências de servidores nos dias da escala de trabalho.


Nessa situação hipotética,
estão evidenciados o comportamento defensivo dos servidores
que se ausentam nos dias das escalas e o comportamento
receptivo em relação ao atendimento ao cliente.

Questão: 592 de 7096

256889

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: STM

Cargo(s): Analista Judiciário - Administrativa

Ano: 2018

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Os novos servidores de determinado órgão da
administração pública se relacionam facilmente com o público
externo por meio de fóruns de comunidades online, emails, blogs
e chats. No entanto, servidores com mais tempo de serviço ignoram
essas ferramentas de comunicação, ressaltando a importância do
atendimento presencial.


Tendo em vista que, em situações como a do caso hipotético
anteriormente descrito, comportamentos distintos podem trazer
como consequência a formação de dois grupos em um mesmo
ambiente de trabalho, julgue os itens a seguir, relativos ao referido
caso e a aspectos diversos a ele relacionados.
Na hipótese considerada, é adequado o posicionamento dos
servidores com mais tempo de serviço, devido ao fato de o
atendimento presencial ser suficiente para a comunicabilidade
requerida no atendimento.

Questão: 593 de 7096

256963

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: STM

Cargo(s): Técnico Judiciário - Área Administrativa

Ano: 2018

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

o relacionamento entre os servidores que se ausentam nos dias
das escalas e aqueles que suprem as ausências pode tornar-se
conflituoso em razão das diferenças dos comportamentos
interpessoais e da quebra da confiança.

Questão: 594 de 7096

256969

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: STM

Cargo(s): Técnico Judiciário - Área Administrativa

Ano: 2018

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Uma pesquisa de qualidade no atendimento em um órgão
da administração pública demonstrou discrepância entre as
avaliações, quando foram comparados os atendimentos prestados
por servidores mais experientes e por servidores mais novos.
A análise dos motivos mostrou que os mais novos se consideravam
autossuficientes e ignoravam o conhecimento dos mais experientes.
Por outro lado, os mais experientes consideravam que os mais
novos eram arrogantes e omitiam informações importantes sobre o
atendimento.


Nessa situação hipotética,
percebe-se que a comunicabilidade no órgão em questão ocorre
de maneira fluida, em decorrência de os integrantes de um
mesmo grupo pactuarem a adoção de comportamentos
similares.

Questão: 595 de 7096

257044

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Banca: CESPE / Cebraspe

Órgão: STM

Cargo(s): Técnico Judiciário - Área Administrativa

Ano: 2018

Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público

Com relação a mapeamento de processos, indicadores de processo
e monitoramento de projetos, julgue os itens subsecutivos.
O monitoramento de projetos é uma atividade conduzida
durante a execução do projeto; por isso, não se discute tal
monitoramento na fase de planejamento, simplesmente porque
não há execução durante o planejamento.