Questões de Gestão de Pessoas - Liderança

prático, o saber fazer.

conhecimento, o saber.

pensamento analítico, o analisar.

talento proativo, o agir.

comportamento, o querer fazer.

aceitável, dado que o conceito de eficiência preconiza o uso racional e econômico dos insumos na produção de bens e
serviços, o que, potencialmente, pode ensejar redução de custos.

descabida, eis que eficiência é uma medida de alcance de metas, que nada tem a ver com a relação entre o produto e os
custos incorridos.

inadequada, tendo em vista que o conceito de eficiência diz respeito, exclusivamente, à satisfação das expectativas da
sociedade pelos serviços prestados pela instituição.

pertinente, porém deve-se ter em mente que a redução de custos somente será alcançada com a correspondente redução
da qualidade dos serviços prestados.

incoerente, dado que uma das premissas para o aumento da eficiência é a redução dos recursos humanos alocados na
instituição.

a produção.

a gerência.

a relação com o funcionário.

o escritório de projeto.

a estratégia.

ter simpatia pelo cliente.

ser entusiasmado.

tratar o cliente com intimidade.

colocar-se na situação do cliente.

ser cortês com o cliente.

comunicar-se com clareza, sem uso de linguagem
técnica.

encaminhar o cliente a instâncias superiores.

postergar a solução.

conhecer o seu trabalho.

prometer uma resolução.