Questões de Gestão de Pessoas - Liderança

Ênfase na eficiência, com foco nos fatores higiênicos e ambiente estável.

Controle centralizado, visão de curto prazo e decisões baseadas na imposição.

Flexibilidade, foco nas diferenças individuais e a abordagem baseada em fatores motivacionais.

Sistema organizacional autoritário, com orientação retrospectiva.

Gestão de pessoas com ênfase na manutenção do status quo, restringindo a participação dos colaboradores.

Eficiência.

Civilidade.

Subjetividade.

Transparência.

O servidor utilizou um canal de baixa riqueza, pois o atendimento presencial é superado por canais escritos formais na transmissão de informações complexas.

A situação demonstra o uso inadequado da riqueza do canal, pois a empatia pode prejudicar a objetividade e gerar desvios na padronização do serviço público.

O comportamento do servidor evidencia o uso de um canal de alta riqueza, adequado à complexidade emocional da situação, pois permite o feedback imediato e comunicação não verbal.

O servidor utilizou um canal de alta riqueza, mas ele não foi adequado à situação, visto que situações que envolvem aspectos burocráticos devem ser tratadas exclusivamente por canais de baixa riqueza, como boletins e memorandos.

priorizar a segurança em detrimento da boa educação.

sempre impor a sua opinião, pois é o responsável pela segurança do local.

controlar as suas reações agressivas, evitando ser indelicado.

procurar a causa das antipatias alheias, estando entendido que ele não as originou.

quando for possível, estar sempre sorridente.

aguardar o telefone tocar, pelo menos, 4 (quatro) vezes antes de atender.

falar naturalmente e somente o necessário, evitando a utilização do telefone para fins pessoais.

ao atender, sempre dizer “Alô”, não se identificando, por questões de segurança.

procurar estabelecer uma relação de intimidade com a pessoa que está ligando, chamando-a, por exemplo, de “querido”, “querida”.

demonstrar a transparência do órgão público, transmitindo, sempre que possível, informações pessoais e rotinas diárias das pessoas.