Questões de Gestão de Pessoas - Liderança
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Questão: 871 de 7096
247175
Banca: FGV
Órgão: Pref. Salvador/BA
Cargo(s): Técnico de Nível Superior II - Suporte Administrativo - Administração
Ano: 2017
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento
I, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
I, II e III.
Questão: 872 de 7096
247113
Banca: FGV
Órgão: Pref. Salvador/BA
Cargo(s): Técnico de Nível Médio I - Atendimento
Ano: 2017
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
autoridades civis.
familiares.
público desconhecido.
superiores hierárquicos.
autoridades religiosas.
Questão: 873 de 7096
247144
Banca: FGV
Órgão: Pref. Salvador/BA
Cargo(s): Técnico de Nível Médio I - Atendimento
Ano: 2017
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
“Segunda porta à direita”.
“Senhor, por favor, dirija-se à segunda porta à direita”.
“Segunda à direita”.
“Passa a primeira porta à direita, entra na segunda”.
“Amigo, segunda à direita, não tem erro”.
Questão: 874 de 7096
247010
Banca: FGV
Órgão: Pref. Salvador/BA
Cargo(s): Técnico de Nível Médio II - Operacional
Ano: 2017
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
Quem gostaria?
Quem quer falar, por favor?
Quem é?
Qual o seu nome?
Ele sabe quem é você?
Questão: 875 de 7096
247145
Banca: FGV
Órgão: Pref. Salvador/BA
Cargo(s): Técnico de Nível Médio II - Operacional
Ano: 2017
Matéria/Assunto: Administração > Gestão de Pessoas / Atendimento ao público
Trate todos com atenção; mantenha uma atitude
profissional e respeitosa.
Seja proativo; pergunte à pessoa: “- Em que posso ajudar?”
ou algo semelhante.
Seja paciente; não interrompa bruscamente a pessoa.
Mantenha uma atitude receptiva; converse sobre assuntos
pessoais, de modo a humanizar o atendimento.
Demonstre interesse durante o atendimento; não atenda a
telefonemas ou mantenha conversas paralelas.