Questões de Gestão de Pessoas - Liderança

Garantir que os colaboradores tenham autonomia total, sem necessidade de alinhamento com os objetivos organizacionais, sendo irrelevante em tempos de crise econômica, uma vez que sempre há profissionais qualificados para preenchimento das vagas ociosas.

Proporcionar um ambiente que favoreça o desenvolvimento das competências dos colaboradores e a melhoria dos resultados organizacionais.

Centralizar todas as decisões na alta administração, reduzindo a participação dos colaboradores nos processos.

Priorizar o alcance das metas organizacionais, mesmo que isso prejudique o bem-estar dos colaboradores.

seja claro e objetivo, esclarecendo todas as dúvidas possíveis de maneira ágil e eficaz, levando em consideração as reais necessidades do cliente.

foque exclusivamente na resolução rápida do problema do cliente, sem dedicar atenção ao seu estado emocional ou queixas, levando em consideração que a resolução do problema já é conhecida por quem presta o atendimento.

adote uma postura defensiva, responsabilizando o cliente por erros ou dificuldades.

priorize a comunicação técnica e impessoal, sem se preocupar em personalizar a abordagem para cada cliente.

Fazer perguntas para identificar a demanda do cliente.

Manter a elegância desde o início do atendimento até o final.

Falar pausadamente, com calma e em tom de voz adequado.

Sempre utilizar apelidos carinhosos, uma forma de falar com intimidade com o cliente.

Ao final do atendimento, é importante conferir algumas informações para verificar se o cliente teve uma compreensão correta do assunto exposto.