Questões de Gestão de Pessoas - Liderança

totalmente padronizada.

padronizada apenas nas perguntas.

diretiva.

não diretiva.

estruturada.

não é necessário utilizar uma linguagem clara e compreensível, uma vez que os cientes são capazes de compreender termos muito técnicos e científicos comuns para a organização.

é possível interromper quando as pessoas falam, tendo em vista que isso facilita o processo de comunicação e de entendimento.

é possível prometer prazos aos clientes mesmo que sua empresa não seja capaz de cumpri‑los.

o atendente pode mudar sua postura, caso o cliente perca a paciência, agindo na mesma proporção.

a falta de informação pode gerar desmotivação, falta de comprometimento e dificuldades para argumentar e demonstrar confiança aos clientes no momento do atendimento.

agregação de valor e classificação.

seleção e agregação de valor.

classificação e seleção.

classificação e agregação de valor.

seleção e classificação.

Somente o item I está certo.

Somente os itens I e II estão certos.

Somente os itens I e III estão certos.

Somente os itens II e III estão certos.

Todos os itens estão certos.