Questões de Gestão de Pessoas - Liderança

manter observação atenta para conhecer mais proximamente
todos à sua volta.

procurar conviver socialmente com todos, agendando
eventos extras com frequência.

relacionar-se com profissionalismo e cortesia, facilitando
o trabalho de todos.

relatar a seus superiores particularidades detectadas
pela sua observação acurada.

transitar diariamente pelas demais áreas para fazer-se presente.

travando conhecimento com pessoas de diferentes
culturas.

sendo obrigado a solucionar uma variedade de problemas.

aprendendo a priorizar o atendimento de acordo com
os níveis hierárquicos.

representando a empresa ou instituição para a qual
trabalha.

se tornando mais íntimo dos visitantes, parceiros e
fornecedores.

atender telefonemas ou o celular durante o
atendimento

bocejar, tossir ou emitir sons

evitar responder à pergunta se não tiver a resposta 
para a questão

ter paciência ao ouvir a pessoa, mas a interromper 
bruscamente quando for possível

evitar dizer “Ele não se encontra” ou “Ele não chegou 
ainda” e dizer apenas “Ele não está”

ter uma postura firme e assertiva, ainda que se trate de 
assuntos de outra área

tocar as pessoas  enquanto  fala, pois demonstra 
afetividade e proximidade

repassar a responsabilidade para outro  atendente, 
ainda que a pessoa já tenha sido atendida por outra 
pessoa

tentar adiar a realização de uma demanda, ainda que 
seja possível resolver na hora

evitar a flexibilidade no tratamento para  atender  o
cliente de modo padronizado, em qualquer situação

trinta dias.

45 dias.

sessenta dias.

noventa dias.

120 dias.