Questões de Gestão de Pessoas - Liderança

tratá-lo com informalidade.

saudar o cliente e se apresentar.

entregar-lhe o catálogo de produtos.

dizer que está à disposição.

questioná-lo(a) sobre o que deseja.

estar preparado para demandas que possam surgir
inesperadamente.

agir com previsibilidade para não frustrar o público, ou
seja, responder sempre o que o outro espera ouvir.

ser perceptivo e saber lidar com situações improváveis.

manter um olhar atento e uma fisionomia amistosa, o
que ajuda a criar uma relação de empatia com quem
está sendo atendido.

ser moderado e comedido, atitudes bem-vindas nas
ocasiões em que a pessoa atendida estiver mais
exasperada.

agir no sentido de fazer com que sua atuação operacional seja cumprida.

atuar para que os controles organizacionais funcionem.

controlar e sustentar quaisquer ações dos gerentes
operacionais.

limitar-se à verificação da produtividade e da eficiência dos funcionários.

promover o alinhamento do trabalho de todos aos
objetivos organizacionais.

habilidades de gestão organizacional.

noções específicas de gestão de pessoas.

conhecimento intrapessoal.

Inteligência espacial.

normas de recursos humanos.

faça com que ele se sinta ouvido / para demonstrar
que talvez algo possa ser feito / para demonstrar que
há a intenção de ajudá-lo.

reproduza todo o discurso dele com suas palavras para
confirmar o seu entendimento / para identificar se o
que ele quer é mesmo necessário / com base em sua
própria experiência – não no que você acha que o
cliente quer ouvir.

faça com que ele se sinta especial / para colher todas
as informações possíveis / de forma que tudo seja feito
brevemente e possa-se partir para outro cliente.

olhe para ele bem fixamente; isso demonstrará que
está atento / para descobrir a real origem do problema
/ independentemente de qualquer situação.

imponha limites / para demonstrar interesse / e
garanta que tudo será resolvido para garantir a total
confiança do cliente.